لغو سفارش و برگشت پول

لغو سفارش

مشتریان گرامی

به منظور حفظ امنیت اطلاعات و جلوگیری از سوءاستفاده، درخواست لغو سفارش تنها در صورتی قابل بررسی است که از همان شماره موبایلی ارسال شود که هنگام ثبت سفارش در سایت استفاده شده است.

لطفاً برای ثبت درخواست لغو، یک پیامک از شماره ثبت‌کننده سفارش ارسال کرده و اطلاعات زیر را به‌صورت کامل درج نمایید:

- شماره سفارش

- نام و نام خانوادگی ثبت‌شده در سفارش

- دلیل لغو سفارش

- شماره شبای بانکی (مطابق با صاحب همان کارت پرداخت‌کننده)

توجه: درخواست‌هایی که از شماره‌ای غیر از شماره ثبت‌شده ارسال شوند یا فاقد اطلاعات فوق باشند، قابل بررسی نخواهند بود.

بازگشت وجه

تمامی واریزی‌های فروشگاه از طریق بانک ملی انجام می‌شود.

به دلیل بروز اختلال در شبکه بانکی بانک ملی، امکان انجام واریزی تا زمان رفع کامل مشکل بانکی وجود ندارد.

تصفیه وجوه برگشتی

به اطلاع مشتریان محترم می‌رسد که فرآیند بازگشت وجه سفارش‌های لغوشده یا مرجوعی، به دلیل اختلالات جاری در سامانه‌های بانکی کشور—به‌ویژه اختلال در خدمات مربوط به حساب‌های اشخاص حقوقی که فروشگاه ما شامل آن می گردد—در حال حاضر امکان انجام ندارد.

با توجه به اینکه سامانه بانکی مرتبط با حساب‌های حقوقی هنوز به‌طور کامل رفع اختلال نشده است، انجام عملیات انتقال وجه تا زمان رفع مشکل غیرممکن است. بنابراین، تصفیه وجوه حداقل 10 روز پس از رفع کامل اختلالات بانکی انجام خواهد شد.

از آنجا که زمان رفع این اختلالات کاملاً خارج از کنترل فروشگاه است، امکان اعلام تاریخ دقیق وجود ندارد. پس از بازگشت کامل خدمات بانکی، وجوه مشتریان به ترتیب ثبت درخواست‌ها و در اولین زمان ممکن از طریق مسیرهای رسمی بانکی بازپرداخت خواهد شد.

لطفاً جهت پیگیری وضعیت لغو یا بازگشت وجه، تنها پیامک ارسال نمایید.

به دلیل حجم بالای تماس‌ها، امکان پاسخ‌گویی تلفنی وجود ندارد.

از همراهی و شکیبایی شما سپاس‌گزاریم.