شرایط تست و مرجوعی کالا
شرایط تست و مرجوعی کالا
🔹 شرایط تست و سلامت کالا
تمامی کالاهای فروشگاه آریکس قبل از ارسال توسط تیم فنی بررسی شده و سلامت فیزیکی و عملکردی آنها تأیید میشود. این تست شامل کنترل ظاهری، عملکردی و بررسی شماره سریال کالا است.
🔹 مسئولیت تطابق دستگاه، جعبه، شماره سریال و IMEI
طبق مقررات وزارت صنعت، معدن و تجارت و دستورالعملهای سازمان حمایت مصرفکنندگان،
مسئولیت تطابق دستگاه، جعبه، شماره سریال و IMEI برعهده شرکت گارانتیکننده و واحد بستهبندی اولیه است.
فروشگاه آریکس بهعنوان عرضهکننده نهایی، مسئولیتی در قبال مغایرتهای ناشی از بستهبندی،
لیبلگذاری، درج IMEI یا اشتباهات کارخانهای ندارد.
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت در شماره سریال یا بستهبندی،
مشتری موظف است مستقیماً با شرکت گارانتیکننده مربوطه که تحت نظارت وزارت صمت فعالیت میکند تماس گرفته
و موضوع را از طریق مرجع رسمی گارانتی پیگیری نماید.
فروشگاه آریکس صرفاً جهت راهنمایی مشتریان، اطلاعات تماس گارانتیکننده را ارائه میدهد
و هیچگونه مسئولیتی در قبال تأیید یا رد مغایرت توسط شرکت گارانتیکننده ندارد.
🔹 شرایط مرجوعی کالا (مطابق قوانین ایران)
مرجوعی کالا تنها در موارد زیر و با رعایت شرایط تعیینشده امکانپذیر است:
1) مغایرت کالا با مشخصات درجشده در سایت یا پلتفرمهای مقایسه قیمت
2) آسیبدیدگی فیزیکی کالا هنگام تحویل (با ارائه عکس و گزارش رسمی تحویلگیرنده)
3) ایراد فنی یا عدم عملکرد صحیح کالا (در صورت اعلام حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل)
⚠️ کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده، با تمام متعلقات و پلمپ سالم باشد.
❌ موارد غیرقابل مرجوعی
- انصراف از خرید پس از ارسال کالا
- آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست توسط خریدار
- باز شدن پلمپ، نصب نرمافزار، فعالسازی یا تغییرات نرمافزاری توسط خریدار
- کالاهای دارای شماره سریال ثبتشده یا فعالسازیشده
- کالاهای سفارشی، کمیاب یا تأمینشده به درخواست مشتری
📦 نحوه ثبت درخواست مرجوعی
در صورت وجود مشکل، مشتری موظف است حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، موضوع را از طریق واتساپ یا تماس با پشتیبانی اعلام کند.
بررسی و پاسخدهی حداکثر ظرف 24 ساعت انجام میشود.
💰 بازگشت وجه
در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی طی 2 تا 5 روز کاری به همان کارت پرداختکننده بازگردانده میشود (مطابق مقررات مبارزه با پولشویی).
------------------------------------------------------------
📄 قوانین کنسلی سفارش (نسخه رسمی و قابل استناد)
1) مبنای قانونی
این قوانین بر اساس موارد زیر تدوین شده است:
- قانون تجارت الکترونیک ایران (مواد 33 تا 37)
- قانون مدنی (مواد 10، 219، 220 و 225)
- آییننامه حمایت از حقوق مصرفکننده در تجارت الکترونیک
- مقررات اتحادیه کسبوکارهای مجازی
- عرف صنف موبایل و کالاهای دارای شماره سریال
2) شرایط کلی کنسلی
- ثبت سفارش و پرداخت، بهمنزله انعقاد قرارداد قطعی و لازمالاجرا است.
- درخواست کنسلی تنها از طریق شماره موبایل ثبتشده هنگام سفارش معتبر است.
- درخواست باید بهصورت پیامک یا واتساپ ارسال شود تا قابلیت استناد داشته باشد.
- فروشگاه مطابق مقررات اتحادیه حق پذیرش یا عدم پذیرش درخواست کنسلی را دارد.
3) مهلت درخواست کنسلی
- مشتری تنها تا 24 ساعت پس از ثبت سفارش میتواند درخواست کنسلی ثبت کند.
- پس از این زمان، سفارش وارد فرآیند تأمین، بستهبندی یا آمادهسازی میشود و امکان کنسلی وجود ندارد.
- این بند مطابق ماده 37 قانون تجارت الکترونیک است.
4) بازگشت وجه
- در صورت تأیید کنسلی، مبلغ پرداختشده طی 2 تا 5 روز کاری بازگشت داده میشود.
- بازگشت وجه فقط به همان کارت پرداختکننده انجام میشود (مطابق مقررات مبارزه با پولشویی).
- در کنسلی از طرف مشتری، هزینههای بانکی، مالی و اداری ممکن است کسر شود.
- در کنسلی از طرف فروشگاه (عدم موجودی، مشکل فنی و...) کل مبلغ بدون کسر هزینه بازگشت داده میشود.
5) قیمت کالا و تأثیر آن بر کنسلی
- ملاک قیمت، زمان ثبت سفارش است.
- تغییر قیمت کالا پس از ثبت سفارش (افزایش یا کاهش) حقی برای کنسلی بدون هزینه ایجاد نمیکند.
- این بند مطابق ماده 10 قانون مدنی است.
6) سفارشهای غیرقابل کنسلی
مطابق مقررات اتحادیه و عرف صنف موبایل، موارد زیر قابل کنسلی نیستند:
- کالاهای دارای شماره سریال ثبتشده
- موبایل، لپتاپ، تبلت و کالاهای دیجیتال فعالسازیشده
- کالاهای سفارشی، کمیاب یا تأمینشده به درخواست مشتری
- کالاهای با پلمپ باز شده یا بستهبندی آسیبدیده
- کالاهایی که برای مشتری رزرو یا تأمین ویژه شدهاند
7) کنسلی پس از ارسال
- پس از تحویل سفارش به پست/تیپاکس/پیک/ماهکس، امکان کنسلی وجود ندارد.
- در صورت عدم تحویل کالا توسط مشتری، هزینه ارسال رفت و برگشت از مبلغ پرداختی کسر میشود.
- این بند مطابق ماده 35 قانون تجارت الکترونیک است.
8) نحوه ثبت درخواست کنسلی
درخواست باید شامل موارد زیر باشد:
- شماره سفارش
- نام و نام خانوادگی
- دلیل کنسلی
- ارسال از همان شماره موبایل ثبتشده
درخواستهای ارسالشده از شمارههای دیگر قابل بررسی نیست.
------------------------------------------------------------
📦 نکات مهم هنگام تحویل کالا
- بستهبندی کالا بیمه شده است و در صورت آسیبدیدگی ناشی از حملونقل، مسئولیت جبران خسارت با شرکت حمل است.
- در صورت مشاهده ضربه، پارگی یا لهشدگی، از تحویل بسته خودداری کنید و گزارش رسمی از مأمور تحویل دریافت کنید.
- تحویل بسته آسیبدیده بدون گزارش، امکان پیگیری بیمهای را از بین میبرد.
- پس از تحویل سالم، مشتری تا 7 روز فرصت تست فنی دارد و در صورت وجود ایراد، طبق شرایط مرجوعی اقدام خواهد شد.
📞 در صورت مشاهده مشکل، لطفاً بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید یا از طریق واتساپ اطلاع دهید.