شرایط تست و مرجوعی کالا
شرایط تست و مرجوعی کالا
🔹 شرایط تست و سلامت کالا
تمامی کالاهای فروشگاه آریکس قبل از ارسال توسط تیم فنی بررسی شده و سلامت فیزیکی و عملکردی آنها تأیید میشود. این تست شامل کنترل ظاهری، عملکردی و بررسی شماره سریال کالا است.
🔹 شرایط مرجوعی کالا (مطابق قوانین ایران)
مرجوعی کالا تنها در موارد زیر و با رعایت شرایط تعیینشده امکانپذیر است:
1) مغایرت کالا با مشخصات درجشده در سایت یا پلتفرمهای مقایسه قیمت
2) آسیبدیدگی فیزیکی کالا هنگام تحویل (با ارائه عکس و گزارش رسمی تحویلگیرنده)
3) ایراد فنی یا عدم عملکرد صحیح کالا (در صورت اعلام حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل)
⚠️ کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده، با تمام متعلقات و پلمپ سالم باشد.
❌ موارد غیرقابل مرجوعی
- انصراف از خرید پس از ارسال کالا
- آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست توسط خریدار
- باز شدن پلمپ، نصب نرمافزار، فعالسازی یا تغییرات نرمافزاری توسط خریدار
- کالاهای دارای شماره سریال ثبتشده یا فعالسازیشده
- کالاهای سفارشی، کمیاب یا تأمینشده به درخواست مشتری
📦 نحوه ثبت درخواست مرجوعی
در صورت وجود مشکل، مشتری موظف است حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، موضوع را از طریق واتساپ یا تماس با پشتیبانی اعلام کند.
بررسی و پاسخدهی حداکثر ظرف 24 ساعت انجام میشود.
💰 بازگشت وجه
در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی طی 2 تا 5 روز کاری به همان کارت پرداختکننده بازگردانده میشود (مطابق مقررات مبارزه با پولشویی).
------------------------------------------------------------
📄 قوانین کنسلی سفارش (نسخه رسمی و قابل استناد)
1) مبنای قانونی
این قوانین بر اساس موارد زیر تدوین شده است:
- قانون تجارت الکترونیک ایران (مواد 33 تا 37)
- قانون مدنی (مواد 10، 219، 220 و 225)
- آییننامه حمایت از حقوق مصرفکننده در تجارت الکترونیک
- مقررات اتحادیه کسبوکارهای مجازی
- عرف صنف موبایل و کالاهای دارای شماره سریال
2) شرایط کلی کنسلی
- ثبت سفارش و پرداخت، بهمنزله انعقاد قرارداد قطعی و لازمالاجرا است.
- درخواست کنسلی تنها از طریق شماره موبایل ثبتشده هنگام سفارش معتبر است.
- درخواست باید بهصورت پیامک یا واتساپ ارسال شود تا قابلیت استناد داشته باشد.
- فروشگاه مطابق مقررات اتحادیه حق پذیرش یا عدم پذیرش درخواست کنسلی را دارد.
3) مهلت درخواست کنسلی
- مشتری تنها تا 24 ساعت پس از ثبت سفارش میتواند درخواست کنسلی ثبت کند.
- پس از این زمان، سفارش وارد فرآیند تأمین، بستهبندی یا آمادهسازی میشود و امکان کنسلی وجود ندارد.
- این بند مطابق ماده 37 قانون تجارت الکترونیک است.
4) بازگشت وجه
- در صورت تأیید کنسلی، مبلغ پرداختشده طی 2 تا 5 روز کاری بازگشت داده میشود.
- بازگشت وجه فقط به همان کارت پرداختکننده انجام میشود (مطابق مقررات مبارزه با پولشویی).
- در کنسلی از طرف مشتری، هزینههای بانکی، مالی و اداری ممکن است کسر شود.
- در کنسلی از طرف فروشگاه (عدم موجودی، مشکل فنی و...) کل مبلغ بدون کسر هزینه بازگشت داده میشود.
5) قیمت کالا و تأثیر آن بر کنسلی
- ملاک قیمت، زمان ثبت سفارش است.
- تغییر قیمت کالا پس از ثبت سفارش (افزایش یا کاهش) حقی برای کنسلی بدون هزینه ایجاد نمیکند.
- این بند مطابق ماده 10 قانون مدنی است.
6) سفارشهای غیرقابل کنسلی
مطابق مقررات اتحادیه و عرف صنف موبایل، موارد زیر قابل کنسلی نیستند:
- کالاهای دارای شماره سریال ثبتشده
- موبایل، لپتاپ، تبلت و کالاهای دیجیتال فعالسازیشده
- کالاهای سفارشی، کمیاب یا تأمینشده به درخواست مشتری
- کالاهای با پلمپ باز شده یا بستهبندی آسیبدیده
- کالاهایی که برای مشتری رزرو یا تأمین ویژه شدهاند
7) کنسلی پس از ارسال
- پس از تحویل سفارش به پست/تیپاکس/پیک/ماهکس، امکان کنسلی وجود ندارد.
- در صورت عدم تحویل کالا توسط مشتری، هزینه ارسال رفت و برگشت از مبلغ پرداختی کسر میشود.
- این بند مطابق ماده 35 قانون تجارت الکترونیک است.
8) نحوه ثبت درخواست کنسلی
درخواست باید شامل موارد زیر باشد:
- شماره سفارش
- نام و نام خانوادگی
- دلیل کنسلی
- ارسال از همان شماره موبایل ثبتشده
درخواستهای ارسالشده از شمارههای دیگر قابل بررسی نیست.
------------------------------------------------------------
📦 نکات مهم هنگام تحویل کالا
- بستهبندی کالا بیمه شده است و در صورت آسیبدیدگی ناشی از حملونقل، مسئولیت جبران خسارت با شرکت حمل است.
- در صورت مشاهده ضربه، پارگی یا لهشدگی، از تحویل بسته خودداری کنید و گزارش رسمی از مأمور تحویل دریافت کنید.
- تحویل بسته آسیبدیده بدون گزارش، امکان پیگیری بیمهای را از بین میبرد.
- پس از تحویل سالم، مشتری تا 7 روز فرصت تست فنی دارد و در صورت وجود ایراد، طبق شرایط مرجوعی اقدام خواهد شد.
📞 در صورت مشاهده مشکل، لطفاً بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید یا از طریق واتساپ اطلاع دهید.
